برداشت ارز دیجیتال از صرافی LBank در ظاهر ساده است، اما انتخاب اشتباه شبکه، وارد کردن آدرس نادرست، بی توجهی به یادداشت یا شناسه انتقال (Memo یا Tag) و حتی قرار داشتن دارایی در کیف پول قراردادهای آتی (Futures) میتواند باعث تأخیر یا از دست رفتن دارایی شود.
در این راهنما، مراحل برداشت ارز دیجیتال از LBank را بهصورت قدم به قدم بررسی میکنیم و علاوه بر آموزش اصلی، درباره انتقال دارایی از حساب قراردادهای آتی (Futures) به حساب نقدی (Spot)، انتخاب شبکه، کارمزد برداشت، یادداشت یا شناسه انتقال (Memo و Tag) و مشکلاتی مانند گیر کردن برداشت در وضعیت در حال پردازش (Processing) یا خطای برنامه Google Authenticator توضیح میدهیم.
نکات مهم قبل از برداشت برداشت از ال بانک
قبل از اینکه روی گزینه برداشت (Withdraw) بزنید، چند مورد را بررسی کنید. بیشتر اشتباهات پرهزینه هنگام برداشت، قبل از ثبت نهایی تراکنش اتفاق میافتند.
1. بررسی موجودی قابل برداشت
اگر ارز مورد نظر شما در حساب قرار داد های آتی (Futures) قرار داشته باشد، ممکن است موجودی آن مستقیماً در صفحه برداشت قابل استفاده نباشد. در چنین شرایطی ابتدا باید دارایی را از حساب قرار دادهای آتی (Futures) به حساب نقدی (Spot) منتقل کنید.
LBank امکان انتقال دارایی بین حساب های نقدی (Spot) و قرار دادهای آتی (Futures) را از بخش Transfer فراهم کرده است. برای این کار وارد بخش Assets > Transfer شوید، حساب مبدأ و مقصد را انتخاب کنید، ارز و مقدار موردنظر را وارد کرده و انتقال را تأیید کنید. این جا به جایی معمولاً داخلی و بدون نیاز به ثبت تراکنش روی شبکه بلاکچین انجام میشود.
برای آموزش کامل انتقال وجه از اسپات به فیوچرز و برعکس در LBank، راهنمای انتقال وجه از اسپات به فیوچرز و (برعکس) در ال بانک را مطالعه کنید.
2. شبکه مقصد را بررسی کنید
قبل از برداشت، در کیف پول یا صرافی مقصد بررسی کنید که ارز مورد نظر روی چه شبکهای قابل دریافت است.
برای مثال، اگر مقصد برای تتر (USDT) شبکه ترون (TRC20) را ارائه میکند، در LBank نیز باید همان شبکه را انتخاب کنید. انتخاب شبکه صرفاً بر اساس کمتر بودن کارمزد انجام نشود؛ شبکه انتخاب شده در LBank باید با شبکهای که مقصد پشتیبانی میکند مطابقت داشته باشد.
3. آدرس را دوباره بررسی کنید
آدرس کیف پول مقصد را با دقت وارد کنید و قبل از تأیید نهایی، چند کاراکتر ابتدایی و انتهایی آن را با آدرس مقصد مطابقت دهید.
بهتر است برای مبالغ قابل توجه، ابتدا یک تراکنش آزمایشی با مبلغ کم انجام دهید؛ البته تنها در صورتی که حداقل برداشت و کارمزد شبکه اجازه چنین کاری را بدهد.
4. یادداشت یا شناسه انتقال (Memo یا Tag) را فراموش نکنید
برخی ارزها مانند XRP، XLM و ATOM علاوه بر آدرس کیف پول، به اطلاعات تکمیلی مانند Memo، Tag یا Destination Tag نیاز دارند. این اطلاعات برای شناسایی صحیح حساب مقصد ضروری هستند و وارد نکردن یا اشتباه وارد کردن آنها ممکن است باعث تأخیر در واریز یا حتی از دست رفتن دارایی شود.
اگر مقصد از شما یادداشت یا شناسه انتقال (Memo یا Tag) میخواهد، این اطلاعات را دقیقاً در فیلد مربوطه وارد کنید. LBank نیز در راهنمای رسمی برداشت خود تأکید کرده که اطلاعات یادداشت یا شناسه انتقال (Memo/Tag) در صورت نیاز باید صحیح وارد شود؛ وارد کردن اشتباه یا ناقص آن میتواند باعث شکست تراکنش یا واریز نشدن دارایی به حساب مقصد شود.
5. کارمزد و مبلغ دریافتی را بررسی کنید
قبل از ثبت برداشت، LBank کارمزد و مبلغ تقریبی دریافتی را در صفحه برداشت نمایش میدهد.
آیا برای برداشت از LBank به احراز هویت نیاز است؟
خیر. طبق پاسخ پشتیبانی LBank، احراز هویت (KYC) برای استفاده عادی از حساب الزامی نیست و کاربران بدون تکمیل KYC نیز میتوانند از خدماتی مانند واریز، برداشت و معاملات استفاده کنند.
با این حال، سقف برداشت روزانه بر اساس سطح امنیت و احراز هویت حساب متفاوت است. طبق اطلاعات ارائه شده توسط پشتیبانی LBank، محدودیت های برداشت روزانه به شکل زیر اعلام شده است:
وضعیت حساب | سقف برداشت روزانه |
|---|---|
حساب ثبت نام شده | 300٬000 USDT |
فعال سازی Google Authenticator (2FA) | 3٬700٬000 USDT |
تکمیل احراز هویت (KYC) | 5٬700٬000 USDT |
افزودن و تأیید شماره تلفن | 6٬000٬000 USDT |
بنابراین، احراز هویت (KYC) برای برداشت اجباری نیست؛ اما باید Google Authenticator (2FA) را فعال کرده باشید. بدون فعالسازی Google Authenticator امکان برداشت از حساب وجود ندارد.
برای افزایش سقف برداشت، میتوانید از بخش Security Center حساب خود، گزینه هایی مانند اتصال و تأیید شماره تلفن یا ایمیل و تکمیل مراحل احراز هویت را انجام دهید.
اگر قصد دارید حساب خود را احراز هویت کنید اما با مراحل آن آشنا نیستید، آموزش کامل احراز هویت در ال بانک را دنبال کنید.
مراحل برداشت ارز دیجیتال از صرافی ال بانک (وب)
فرایند برداشت ارز دیجیتال از صرافی ال بانک نیاز به دقت دارد؛ کوچک ترین اشتباه میتواند به از بین رفتن دارایی شما منجر شود.
در ادامه، مراحل برداشت را بهصورت قدم به قدم و دقیق بررسی میکنیم تا این فرایند را با اطمینان کامل انجام دهید.
وارد حساب LBank شوید
اگر هنوز در صرافی ال بانک ثبت نام نکردهاید، میتوانید راهنمای قدم به قدم ما را برای آموزش ثبت نام در صرافی ال بانک مطالعه کنید و در کمتر از 5 دقیقه حساب کاربری بسازید.
ورود به بخش برداشت ال بانک
از منوی اصلی روی ایکون کیف پول کلیک کنید. گزینه برداشت (Withdraw) را انتخاب کنید.
انتخاب ارز دیجیتال مورد نظر
در صفحه برداشت (Withdraw)، نام ارز دیجیتال مورد نظر خود، مانند USDT یا BTC، را در نوار جست و جو وارد کنید و سپس از فهرست نمایش داده شده، همان ارز را انتخاب کنید.
نوع برداشت و اطلاعات برداشت را وارد کنید
در این مرحله، بسته به مقصد انتقال، یکی از دو روش برداشت را انتخاب کنید:
برداشت خارجی یا درون زنجیرهای (On-chain Withdrawal)
اگر میخواهید ارز را به یک کیف پول خارجی یا صرافی دیگری منتقل کنید، گزینه برداشت درون زنجیرهای (On-chain Withdrawal) را انتخاب کنید.
در این روش باید اطلاعاتی مانند آدرس مقصد، شبکه انتقال و در صورت نیاز یادداشت یا شناسه انتقال (Memo یا Tag) را وارد کنید. شبکه انتخاب شده در LBank باید دقیقاً با شبکهای که کیف پول یا صرافی مقصد پشتیبانی میکند مطابقت داشته باشد.
برداشت داخلی (Internal Transfer)
اگر قصد دارید ارز دیجیتال را به حساب کاربری دیگری در LBank منتقل کنید، گزینه برداشت داخلی (Internal Transfer) را انتخاب کنید. این انتقال با استفاده از UID کاربر مقصد انجام میشود و معمولاً نسبت به برداشت درون زنجیرهای سریع تر و بدون کارمزد است.
قبل از تأیید، UID حساب مقصد و مقدار انتقال را با دقت بررسی کنید؛ زیرا انتقال داخلی به حساب اشتباه ممکن است بهسادگی قابل برگشت نباشد.
پس از وارد کردن UID در بخش مربوط، مقدار برداشت را در فیلد مربوط وارد کنید و روی گزینه تأیید (Confirm) کلیک کنید. سپس صفحه تأیید امنیتی باز میشود. در این مرحله باید کدی را که به ایمیل شما ارسال شده است و کد موجود در Google Authenticator را وارد کنید. برای انجام برداشت، فعال سازی Google Authenticator الزامی است.
اگر هنوز این قابلیت را فعال نکردهاید، همین حالا آموزش تصویری فعال سازی Google Authenticator را دنبال کنید تا بدون خطا و با امنیت بیشتر برداشت خود را انجام دهید.
تأیید و ثبت تراکنش
بر روی تایید کلیک کنید.
وضعیت برداشت را میتوانید در بخش تاریخچه (Transaction History) مشاهده کنید.
برای اطلاعات بیشتر، راهنمای نکات مهم واریز و برداشت ارز دیجیتال در ال بانک را مطالعه کنید.
آموزش برداشت ارز دیجیتال از اپلیکیشن LBank
برای برداشت ارز دیجیتال از اپلیکیشن LBank، ابتدا وارد حساب کاربری خود شوید و مراحل زیر را بهترتیب انجام دهید:
ورود به اپلیکیشن ال بانک
وارد اپلیکیشن ال بانک شوید و به بخش موجودی ها (Assets) بروید و گزینه برداشت (Withdraw) را انتخاب کنید.
بررسی موجودی حساب
قبل از شروع برداشت، بررسی کنید ارز مورد نظر در حساب نقدی (Spot) قرار داشته باشد.
اگر دارایی شما در حساب قراردادهای آتی (Futures) قرار دارد، ابتدا از گزینه انتقال (Transfer) استفاده کنید و دارایی را از Futures به Spot منتقل کنید.
انتخاب ارز
در صفحه Assets، ارز دیجیتال مورد نظر را انتخاب کنید. برای مثال، اگر قصد برداشت تتر دارید، USDT را انتخاب کنید.
انتخاب روش برداشت
در این مرحله، بسته به مقصد انتقال، روش مناسب را انتخاب کنید.
اگر میخواهید ارز را به کیف پول شخصی یا صرافی دیگری منتقل کنید، باید در زنجیره (On-chain Withdrawal) را انتخاب کنید.
اگر قصد انتقال دارایی به یک حساب دیگر در LBank را دارید، گزینهانتقال داخلی (Internal Transfer) مناسب است. همانطور که مشاهده می کنید این روش رایگان می باشد.
جای گذاری آدرس کیف پول
در برداشت درون زنجیرهای، آدرس کیف پول یا حساب مقصد را در قسمت Withdrawal Address وارد کنید.
آدرس را با دقت کپی و جای گذاری کنید و قبل از ادامه، چند کاراکتر ابتدایی و انتهایی آن را با آدرس مقصد مطابقت دهید.
توجه: آدرس باید مربوط به همان ارز و شبکهای باشد که قصد انتقال آن را دارید.
انتخاب شبکه انتقال
پس از وارد کردن آدرس، شبکههای قابل استفاده نمایش داده میشوند.
شبکهای را انتخاب کنید که کیف پول یا صرافی مقصد نیز از آن پشتیبانی میکند.
برای مثال، اگر قصد انتقال USDT به مقصدی را دارید که فقط TRC20 را پشتیبانی میکند، باید همین شبکه را در LBank انتخاب کنید.
انتخاب شبکه اشتباه میتواند باعث نرسیدن دارایی به مقصد شود و بازیابی آن همیشه امکانپذیر نیست.
Memo یا Tag را در صورت نیاز وارد کنید برخی ارزها یا مقصدها علاوه بر آدرس، به Memo یا Tag نیاز دارند. اگر در صفحه واریز مقصد یک Memo، Tag یا Destination Tag مشاهده میکنید، همان مقدار را در فیلد مربوط در LBank وارد کنید.
UID مقصد
در برداشت داخلی به حساب کاربر دیگر در LBank، شناسه کاربری مقصد یا UID را در قسمت مربوط به UID وارد کنید.
UID را با دقت از گیرنده دریافت و بررسی کنید تا دارایی به حساب درست منتقل شود.
توجه: برای برداشت داخلی، به جای آدرس کیف پول و شبکه انتقال، باید UID کاربر مقصد را وارد کنید.
تأیید برداشت
در این مرحله، کدی که به ایمیل شما ارسال شده است را در بخش Email Verification Code (کد تأیید ایمیل) وارد کنید. همچنین برای تکمیل برداشت، باید Google Authenticator فعال باشد و کدی را که این برنامه تولید میکند در قسمت مربوطه وارد کنید. پس از وارد کردن کدهای امنیتی، روی تأیید (Confirm) بزنید تا درخواست برداشت ثبت شود.
پیگیری وضعیت برداشت
پس از ثبت درخواست، میتوانید وضعیت برداشت را از بخش تاریخچه تراکنش ها یا (Withdrawal History) بررسی کنید.
اگر برای تراکنش TXID ایجاد شده باشد، میتوانید آن را در مرورگر بلاکچین (Blockchain Explorer) شبکه مربوطه نیز بررسی کنید.
کارمزد برداشت ارز دیجیتال در صرافی ال بانک
کارمزد برداشت در LBank ثابت نیست و به ارز دیجیتال و شبکه انتخاب شده بستگی دارد. بنابراین برای هر رمز ارز نمیتوان یک عدد مشخص به عنوان کارمزد برداشت اعلام کرد.
طبق پاسخ پشتیبانی LBank، هنگام ثبت درخواست برداشت، سیستم کارمزد برداشت و مقدار تقریبی دریافتی را بهصورت لحظهای در صفحه برداشت (Withdraw) نمایش میدهد. در برداشت های زنجیره ای (On-Chain)، کارمزد از مبلغ برداشت کسر میشود:
مبلغ دریافتی = مبلغ برداشت − کارمزد برداشت
بنابراین، اگر میخواهید مقدار مشخصی به آدرس مقصد برسد، قبل از تأیید تراکنش، حتماً شبکه، کارمزد و مبلغ نهایی دریافتی را بررسی کنید.
نکته: برای مشاهده کارمزد دقیق، ارز و شبکه موردنظر را در بخش برداشت (Withdraw) انتخاب کنید؛ مبلغ نمایش داده شده در همان لحظه، ملاک محاسبه کارمزد برداشت است.
نکات مهم هنگام برداشت ارز دیجیتال از صرافی ال بانک
برای جلوگیری از اشتباهات رایج و حفظ امنیت دارایی، این نکات را هنگام برداشت ارز دیجیتال در نظر بگیرید.
آدرس کیف پول را با دقت بررسی کنید
وارد کردن آدرس اشتباه یا نامعتبر ممکن است باعث از بین رفتن دائمی دارایی شما شود. در نتیجه حتما پیش از تأیید نهایی، آدرس را دوباره بررسی کنید.
شبکه انتقال را با دقت بررسی کنید
ارسال ارز به شبکهای که کیف پول شما پشتیبانی نمیکند، منجر به از دست رفتن کامل دارایی خواهد شد. در نتیجه همیشه شبکه را به درستی و با دقت کافی انتخاب کنید.
حداقل میزان برداشت را رعایت کنید
برای هر ارز، یک حداقل میزان برداشت تعیین شده است. اگر مبلغ کمتر از حد مجاز وارد کنید، برداشت انجام نخواهد شد یا ممکن است مبلغ برگشت نخورد.
در ساعات خلوت برداشت انجام دهید
ترافیک شبکه و شلوغی سرورها میتواند زمان برداشت را افزایش دهد. انجام برداشت در ساعات کمترافیک، باعث تسریع پردازش میشود.
مشکلات رایج برداشت از LBank و راه حل آنها
گاهی ممکن است پس از ثبت درخواست برداشت در LBank، تراکنش بلافاصله نهایی نشود یا هنگام تأیید امنیتی با خطا مواجه شوید. در ادامه، رایج ترین مشکلات برداشت و راه حل هر کدام را بررسی میکنیم.
برداشتم در حالت Processing گیر کرده است
اگر وضعیت برداشت در LBank روی Processing (در حال پردازش) باقی مانده است، یعنی درخواست شما هنوز در حال پردازش است و تراکنش به طور کامل نهایی نشده است.
در این شرایط، ابتدا کمی صبر کنید و سپس وضعیت برداشت را از بخش تاریخچه برداشت بررسی کنید. اگر برای تراکنش TxID (شناسه تراکنش) ایجاد شده باشد، میتوانید آن را در مرورگر بلاکچین شبکه مربوطه جست و جو کنید تا وضعیت تراکنش را ببینید.
اگر بعد از گذشت زمان قابل توجه همچنان وضعیت برداشت تغییر نکرد، موارد زیر را بررسی کنید:
- وضعیت شبکه انتخاب شده برای برداشت
- وضعیت سرویس برداشت همان ارز در LBank
- ایجاد شدن یا نشدن TxID
- درست بودن آدرس و شبکه مقصد
اگر مشکل برطرف نشد، اطلاعات تراکنش و TxID را در اختیار پشتیبانی LBank قرار دهید تا وضعیت برداشت بررسی شود.
کد Google Authenticator را وارد میکنم ولی اشتباه اعلام میشود
اگر کد Google Authenticator هنگام برداشت اشتباه اعلام میشود، ابتدا مطمئن شوید کدی را وارد میکنید که مربوط به همان حساب LBank است. کدهای Google Authenticator مدت کوتاهی اعتبار دارند؛ بنابراین بهتر است کد جدید را بلافاصله پس از نمایش وارد کنید.
همچنین، تنظیم نبودن ساعت گوشی میتواند باعث نادرست شدن کدهای Google Authenticator شود. در تنظیمات گوشی، گزینه تنظیم خودکار تاریخ و ساعت را فعال کنید و دوباره کد جدید را وارد کنید.
اگر همچنان کد پذیرفته نمیشود، از واردکردن مکرر کدهای اشتباه خودداری کنید و تنظیمات Google Authenticator حساب خود را بررسی کنید. در صورت نیاز به بازیابی یا تنظیم مجدد آن، از پشتیبانی LBank کمک بگیرید.
برداشت انجام شده اما ارز به کیف پول مقصد نرسیده است
اگر وضعیت برداشت در LBank به تکمیل شده (Completed) تغییر کرده اما دارایی هنوز در کیف پول یا صرافی مقصد نمایش داده نمیشود، ابتدا TxID تراکنش را بررسی کنید.
با جست و جوی TxID در مرورگر بلاکچین همان شبکه میتوانید ببینید تراکنش ارسال شده است یا خیر، چه تعداد تأییدیه دریافت کرده و آیا با موفقیت ثبت شده است.
اگر تراکنش در بلاکچین تأیید شده است، موارد زیر را در مقصد بررسی کنید:
- شبکه انتخاب شده
- آدرس دریافت
- Memo یا Tag در صورت نیاز
- وضعیت واریز همان ارز در مقصد
اگر TxID وجود ندارد یا تراکنش برای مدت طولانی در وضعیت نامشخص باقی مانده است، موضوع را از طریق پشتیبانی LBank پیگیری کنید.
نگاه پایانی به برداشت ارز دیجیتال در ال بانک
فرآیند برداشت ارز دیجیتال از صرافی ال بانک، اگر چه در ظاهر ساده است، اما هر اشتباه جزئی میتواند به از دست رفتن دارایی منجر شود.
انتخاب دقیق آدرس کیف پول، مطابقت شبکه انتقال، رعایت حداقل مقدار برداشت و توجه به زمان مناسب ارسال، از جمله نکات کلیدی در انجام یک برداشت موفق هستند. با رعایت این موارد، میتوانید انتقال دارایی خود از LBank را با امنیت بیشتر، سرعت و اطمینان انجام دهید.
سوالات متداول FAQ
بسته به نوع ارز، شبکه انتقال و حجم ترافیک، زمان برداشت بین چند دقیقه تا چند ساعت متغیر است. در شرایط خاص ممکن است تا ۲۴ ساعت طول بکشد.
خیر. پس از تأیید نهایی تراکنش، به هیچ وجه امکان لغو یا بازگشت آن وجود ندارد. به همین دلیل بررسی نهایی اطلاعات قبل از تأیید بسیار حیاتی است.
برای هر ارز دیجیتال، حداقل میزان برداشت تعریف شده است. اگر مقدار واردشده کمتر از حد مجاز باشد، برداشت انجام نمیشود و در برخی موارد ممکن است مبلغ برگشت نخورد یا مشمول کارمزد شود.
خیر برای برداشت معمولی تکمیل احراز هویت (KYC) الزامی نیست؛ بااینحال، برای انجام برداشت باید Google Authenticator را فعال کرده باشید.
کارمزد برداشت ثابت نیست و به ارز دیجیتال و شبکه انتقال بستگی دارد. مبلغ کارمزد هنگام ثبت درخواست برداشت در صفحه برداشت نمایش داده میشود.
پیامی برایم آمده که نوشته اعتبار در صرافی Lbank اگر میشه بگین این جیه؟
احتمالا منظورتون بونوس برای خرید و فروش در ال بانک هست.
باسلام پیامی برام ارسال شده مبنی بر واریزشدن مبلغی که اصلا نمیدانم چه ارزی است و نوشته اعتبار ترید در lbank چگونه از جزئیات و نحوه برداشت آن مطلع شوم ممنون میشم راهنمایی بفرمایید
سلام وقتتون بخیر
اعتبار جهت خرید و فروش در ال بانک شارژ شده، میتونید با این بونوس خرید و فروش انجام بدید در پلتفرم و در صورت سود کردن، سود خودرا برداشت کنید.
سلام من مقداری بیت خریدم و وصتی فروش زدم حدودا ۱۰ دلار نگه داشته و قادر به برداشتش نیستم ایا امکانش هست راهنماییم کنید تا بتونم برداشت بزنم
سلام وقت بخیر!
اگر شما بیتکوین خریداری کردهاید و در حال حاضر قادر به برداشت آن نیستید، ممکن است چند علت مختلف برای این مشکل وجود داشته باشد.
صرافیها معمولاً حداقل مبلغ برداشت برای ارزهای دیجیتال تعیین میکنند. برای بیتکوین ممکن است حداقل مبلغی برای برداشت وجود داشته باشد که به اندازهی ۱۰ دلار شما نمیرسد. در این صورت، پیشنهاد میکنم بررسی کنید که آیا مقدار بیتکوینی که قصد دارید برداشت کنید، حداقل مقدار قابل برداشت را برآورده میکند یا خیر.
برخی صرافیها کارمزدهایی برای برداشت دارند که ممکن است از مقدار برداشت شما کسر شود. اگر کارمزد برداشت بیشتر از مقدار موجودی شما باشد، ممکن است نتوانید برداشت را انجام دهید.
اگر شما هنوز احراز هویت کامل را انجام ندادهاید، برخی از محدودیتها برای برداشت ممکن است فعال باشد. اطمینان حاصل کنید که حساب شما در صرافی احراز هویت کامل داشته باشد تا بتوانید برداشت بدون محدودیت انجام دهید.
ممکن است مشکلی در شبکه بیتکوین یا در سیستم داخلی صرافی وجود داشته باشد که باعث شده تا تراکنش شما به تعویق بیفتد. در این صورت ممکن است صرافی به شما اطلاع دهد که مشکل به زودی حل خواهد شد.
مطمئن شوید که آدرس کیف پول مقصد که وارد کردهاید صحیح است و صرافی از آن پشتیبانی میکند. بعضی اوقات برداشت به آدرسهای نادرست یا به کیف پولهایی که از نوع ارز خاصی پشتیبانی نمیکنند، ممکن است انجام نشود.
چه کارهایی میتوانید انجام دهید؟
مطمئن شوید که مقدار بیتکوینی که قصد دارید برداشت کنید، از حداقل برداشت صرافی بیشتر است.
اطمینان حاصل کنید که کارمزد برداشت از موجودی شما بیشتر نیست.
اگر هیچکدام از موارد فوق مشکل شما را حل نکرد، بهترین کار این است که با پشتیبانی البانک ارتباط بگیرید و جزئیات بیشتری از مشکلتان را به آنها ارائه دهید.
سلام وقت بخیر
واسه برداشت ارز از ال بانک ب پشتیبانی پیام دادم
گفته اجباری هس احراز هویت
سلام وقت بخیر
هر ۲۴ ساعت تا ۳۰ هزار تتر برداشت احراز هویت نیاز نداره و میتونید برداشت کنید.
سلام خسته نباشید من یه سوال دارم
وقتی تتر میفرستم به کیف پول اسپاپ بعد تبدیل به ارز فیوچر میکنم دیگه نمی تونم ارز رو براشت بزنم
این باگه یا کلا نمی زاره
سلام وقت بخیر
برای برداشت ارز دیجیتال، ابتدا از ولت فیوچرز به ولت اسپات منتقل کنید.
بعد میتونید برداشت بزنید.
سلام،من توی البانک معامله میکنم،فیوچرز،امروز خواستم برداشت بزنم،همه مراحل رو انجام دادم،توی برداشت توی حالت پردازش برداشت می مونه و برداشت انجام نمیگیره،با پشتیبانی هم نمیدونم باید چه جوری ارتباط بگیرم
سلام وقت بخیر
اگر سیستم تشخیص دهد فعالیت شما غیرعادی است، ممکن است برداشت را متوقف کند.
در برخی موارد، اگر احراز هویت کامل نشده باشد، برداشت متوقف میشود.
ممکن است سقف برداشت روزانه شما تمام شده باشد.
گاهی اوقات تأخیر به دلیل مشکل فنی یا نگهداری شبکه رخ میدهد.
برای ارتباط با پشتیبانی، وارد سایت ال بانک شوید، گوشه سمت راست پایین صفحه دکمه چت آنلاین با پشتیبانی قرار دارد. از اون طریق با پشتیبانی ارتباط برقرار کنید یا در اپلیکیشن، بخش Support → Submit a Ticket را انتخاب کنید و مشکل را توضیح دهید.
برای برداشت تتر هر چقدر آدرس ولت تون کیپر بهش میدم میگه معتبر نیست.
با وجود این که این همون آدرسی هست که ازش به ال بانک واریز زدم.
تون هم که اصلا آدرس نمیاره و میگه فقط امکان جابجایی داخلی!!
لطفا راهنمایی کنید.
سلام وقت بخیر، مشکل شما به دلیل ناسازگاری شبکهها است. تونکیپر (Tonkeeper) فقط از شبکه TON پشتیبانی میکند، اما البانک از شبکههای مختلف مثل TRC-20 و ERC-20 استفاده میکند. برای انتقال، باید از یک کیف پول واسط مانند تراست ولت یا متامسک استفاده کنید که از شبکه مورد نظر هر دو طرف پشتیبانی کند.
من در هنگام برداشتاینخطا برام میاد
فعالیت تجاری غیرعادی در حساب شما شناسایی شده است. برای محافظت از وجوه شما، عملکرد برداشت شما محدود شده است. اگر سوالی دارید، لطفا با پشتیبانی مشتری تماس بگیرید.
به پشتیبانی پیام دادم تایید هویت c3 خواستن نمونه ویدیو هم هست تو قسمت تایید هویت میشه راهنمایی کنید چطوری باید ویدیو بگیرم بفرستم
درود بر شما
خدا قوت
مراحل برداشت تتر به صرافی ایرانی رو انجام میدم ولی متاسفانه تو مرحله دوم “processing” گیر میکنه و جلوتر نمیره!!! علتش رو می دونید!؟
سلام وقت بخیر، اگر چند ساعت یا روز گذشته و مشکل حل نشده، بهترین راه ارتباط با پشتیبانی البانک است. آنها میتوانند وضعیت دقیق تراکنش را بررسی کنند و اگر مشکلی وجود دارد، آن را حل کنند.
سلام وقت بخير من امروز Usdt روي شبكه trc 20 از حساب اسپاتم به آدرس يه كيف پول واريز كردم چقدر طول ميكشه به حساب مقصد بشينه؟ در قسمت جزييات پرداخت نوشته در حال پردازش .ممنون ميشم راهنمايي بفرماييد
سلام وقت بخیر، انتقال USDT روی شبکه TRC-20 معمولاً بسیار سریع انجام میشود و معمولاً بین 1 تا 5 دقیقه طول میکشد تا تراکنش به کیف پول مقصد برسد. با این حال، در مواردی ممکن است به دلیل حجم بالای تراکنشها در شبکه یا پردازش داخلی صرافی، این زمان کمی بیشتر شود. اگر وضعیت تراکنش همچنان “در حال پردازش” است، ممکن است به این دلیل باشد که تراکنش هنوز توسط صرافی تأیید نهایی نشده است. اگر تراکنش شما بیش از 30 دقیقه طول کشید و به مقصد نرسید، میتوانید با پشتیبانی ارتباط بگیرید.
سلام، من مقداریkitty در البانک داشتم، اما یکباره خذف شد ، ودر البانک دیگه لیست نیست، ایامیتونم برگردونمش؟
سلام وقت بخیر، به تاریخچه تراکنشهای خود در صرافی مراجعه کنید تا ببینید آیا اطلاعاتی از حذف یا انتقال این ارز وجود دارد.
سلام
به من اجازه برداشت از حساب نمیده و این پیام میاد
پشتیبانی پیام دادم اینو میفرسته.
لطف کنید من رو راهنمایی کنید.
کاربر گرامی، پس از تأیید، حساب شما نیاز به ارسال یک ویدیوی C3 برای hcd@lbank.com و منتظر تایید باشید. – الزامات صدور گواهینامه C3 به دلایل امنیتی باید موارد زیر را در اختیار ما قرار دهید: ویدیوی احراز هویت، شماره شناسایی، تصویر شناسنامه. اطلاعات ضبط به شرح زیر است: I. ویدیوی احراز هویت: 1. یک تکه کاغذ سفید برای نوشتن اطلاعات تهیه کنید: تاریخ و زمان فعلی ، حساب LBANK شما. 2. مدرک هویتی خود را آماده کنید. 3. ضبط ویدئو: سند هویتی را با دست راست، کاغذ اطلاعات دست چپ خود نگه دارید، صورت و اطلاعات کاغذ سفید خود را کامل و واضح نگه دارید که در ویدیو ظاهر می شود. II. شماره مدرک شناسایی، لطفا آن را از طریق ویرایش فرم متن ایمیل ارسال کنید. III. تصویر کارت شناسایی.
سلام وقت بخیر، پشتیبان صرافی برای حل مشکلی که در برداشت از حساب البانک با آن مواجه هستید و به شما پیام مربوط به ارسال ویدیوی احراز هویت داده است، باید مراحلی که خواسته طی کنید. تاریخ و زمان فعلی و نام کاربری حساب البانک خود را روی یک تکه کاغذ بنویسید.
باید مدرک شناسایی (مانند کارت ملی یا پاسپورت) آماده داشته باشید.
ویدیو را به این صورت ضبط کنید:
مدرک شناسایی خود را با دست راست و کاغذ سفید با دست چپ نگه دارید.
صورت شما به طور کامل در ویدیو باید دیده شود و اطلاعات روی کاغذ و مدرک شناسایی واضح و قابل خواندن باشد.
ویدیوی احراز هویت را به ایمیل مشخصشده (hcd@lbank.com) ارسال کنید.
کد ملی به صورت متنی در ایمیل وارد کنید.
تصویر کارت شناسایی خود را ضمیمه ایمیل کنید.
پس از ارسال این مدارک، باید منتظر تایید از طرف تیم پشتیبانی البانک باشید. معمولاً این فرایند ممکن است چند روز زمان ببرد.
سلام من احراز هویت انجام ندادم بدلیل اینکه ایران تحریم است . و اسم ایران در این منطفه نبود . الان موقع برداشت ازمن کد احراز هویت میخواهد . چه کار کنم تا بتوانم برداشت ارز داشته باشم.در حالیکه احراز هویت نکردم پس کد احراز هویت از کجا بیاورم . فقط ثبت نام کردم . الان به این مشکل برخوردم لطفا راهنمایی بفرمایید.
سلام من احراز هویت انجام ندادم بدلیل اینکه ایران تحریم است . و اسم ایران در این منطفه نبود . الان موقع برداشت ازمن کد احراز هویت میخواهد . چه کار کنم تا بتوانم برداشت ارز داشته باشم.در حالیکه احراز هویت نکردم پس کد احراز هویت از کجا بیاورم . فقط ثبت نام کردم . الان به این مشکل برخوردم لطفا راهنمایی بفرمایید.
سلام وقت بخیر، در برخی موارد، کاربران از VPN یا VPS استفاده میکنند تا به عنوان کاربر از کشوری دیگر شناسایی شوند. با این حال، این روش با ریسکهایی همراه است و باید با دقت و احتیاط انجام شود، زیرا ممکن است حساب شما را به دلیل استفاده از VPN مسدود کنند. پیشنهاد میکنم حتماً با پشتیبانی صرافی مشورت کنید تا راهحل مشخصی ارائه دهند.
سلام ثبت نام انجام دادم ولی احراز هویت نکردم چون ایران در لیست منطقه ال بانک نبود . الان میخواهم برداشت داشته باشم متاسفانه بعد از تایید ایمیل و کد دوعاملی ، کد احراز هویت میخواهد .که ندارم . چگونه میتوانم سرمایه ام را خارج کنم ویا ادامه فعالیت داشته باشم .لطفا راهنمایی بفرمایید
سلام وقت بخیر، در برخی موارد، کاربران از VPN یا VPS استفاده میکنند تا به عنوان کاربر از کشوری دیگر شناسایی شوند. با این حال، این روش با ریسکهایی همراه است و باید با دقت و احتیاط انجام شود، زیرا ممکن است حساب شما را به دلیل استفاده از VPN مسدود کنند. پیشنهاد میکنم حتماً با پشتیبانی صرافی مشورت کنید تا راهحل مشخصی ارائه دهند.
سلام موقع برداشت کدی که از Authenticator میزنم قبول نمیکنه و تو قسمت امنیت گزینه فعال سازی نداره تا فعالش بکنم.. الان باید چکار کنم
سلام وقت بخیر، اول از همه زمان موبایل خود را بررسی کنید. اگر زمان دستگاهی که برنامه Google Authenticator روی آن نصب است، نادرست باشد، کدها هماهنگ نخواهند بود. تنظیمات زمان دستگاه را روی «تنظیم خودکار» قرار دهید و دوباره کد را وارد کنید. اگر قبلاً کدهای پشتیبانی را ذخیره کردهاید، میتوانید از آنها برای ورود استفاده کنید. این کدها هنگام فعالسازی 2FA به شما داده میشوند. اگر هیچ کدام از دو روش بالا مشکلتان را حل نکرد، با قسمت پشتیبانی ارتباط بگیرید تا 2FA را غیرفعال کنند یا راهنمایی بدهند.
سلام دادش از منم همین طوری شما درست کردین
سلام باید حداقل چند دلار تو کیف پول باشد تو بتونیم برداشت بزنیم
سلام وقت بخیر، برای برداشت از صرافی LBank، حداقل میزان برداشت بسته به نوع ارز و شبکهی مورد استفاده متفاوت است. به عنوان مثال، برای USDT در شبکه TRC20 معمولاً حداقل برداشت 10 تا 20 واحد تعیین میشود، اما این رقم ممکن است بسته به شرایط شبکه یا سیاستهای صرافی تغییر کند. همچنین هزینهی برداشت بر اساس هزینههای انتقال در شبکه مربوطه محاسبه میشود.
سلام وارادت
من تعدادی تتر درالبانک داشتم وتصمیم گرفتم به تون کیپر انتقال بدم وقتی برداشت رو زدم. کد دوعاملی رو زدم انگار کد دوعاملی من مورد قبول البانک نبود وبرداشت تتر انجام نشد بلافاصله ملاحظه کردم که تترهام محو شدن حالا باپشتیبانی البانک بصورت آنلاین جریان را جویا شدم وبازبان انگلیسی صحبت میکنم درجواب پیام من ،میگه مشکل شما را درک. نمیکنم آیا بازبان فارسی امکان برقراری تماس وجود دارد؟من چگونه مشکل پریدن دلارهامو پیگیری کنم؟ باتشکر ناصری
جناب ناصری عزیز،
با توجه به مشکلی که در انتقال تترهای خود از صرافی البانک به تونکیپر با آن مواجه شدهاید و عدم موفقیت در برداشت به دلیل عدم پذیرش کد دو عاملی، و همچنین ناپدید شدن تترها از حساب، پیشنهاد میشود اقدامات زیر را انجام دهید:
وارد حساب کاربری خود در البانک شوید.
به بخش «تاریخچه تراکنشها» (Transaction History) مراجعه کنید.
جزئیات تراکنشهای اخیر را بررسی کنید تا مشخص شود آیا برداشت انجام شده یا خیر.
در پیام خود به پشتیبانی، جزئیات کامل مشکل را به همراه اطلاعات تراکنش (مانند زمان، مبلغ و آدرس مقصد) ارائه دهید.
درخواست کنید که مشکل را بررسی کرده و راهنماییهای لازم را ارائه دهند.
صندوق ورودی ایمیل خود را بررسی کنید تا ببینید آیا البانک ایمیلی در مورد وضعیت تراکنش یا مشکلات احتمالی ارسال کرده است یا خیر.
گاهی اوقات مشکلات فنی ممکن است به صورت موقتی باشند. پس از مدتی، مجدداً وضعیت حساب خود را بررسی کنید و در صورت عدم حل مشکل، دوباره با پشتیبانی ارتباط بگیرید.
سلام
من برداشت ارز انجام دادم
هر ارزی برداشت میکنم تو مرحله procesing گیر میکنه
چیکار باید کنم؟
ممنون
سلام! اگر برداشت شما در مرحله “Processing” گیر کرده، ابتدا اطمینان حاصل کنید که هیچ مشکلی در شبکه بلاکچین یا سیستم صرافی وجود ندارد. گاهی اوقات تأخیر در پردازش تراکنشها به دلیل شلوغی شبکه یا مشکلات فنی ممکن است پیش بیاید. پیشنهاد میکنم که چند ساعت صبر کنید و سپس وضعیت برداشت را دوباره بررسی کنید. اگر مشکل همچنان ادامه داشت، بهتر است با پشتیبانی صرافی ال بانک ارتباط بگیرید و وضعیت تراکنش را پیگیری کنید تا علت تأخیر مشخص شود.
سلام صبح بخیر من هر کاری میکنم جهت برداشت از ال بانک کد اندگیتور همش اش اشتباه ه چرااا لطفا راهنمایی بفرمایید
سلام صبح بخیر،
اگر هنگام برداشت از ال بانک با خطای “کد اندیکاتور اشتباه است” روبرو میشوید، موارد زیر را بررسی کنید:
اختلاف زمانی میان دستگاه شما و سرورهای صرافی میتواند باعث اشتباه در کد تأیید دو عاملی (۲FA) شود. مطمئن شوید که ساعت و تاریخ دستگاه شما به درستی تنظیم شده است.
اگر از Google Authenticator یا برنامه مشابه برای دریافت کد ۲FA استفاده میکنید:
برنامه را باز کرده و مطمئن شوید که کد در حال نمایش، مطابق با زمان سیستم شماست.
اگر به هر دلیلی کدها درست نمیآیند، ممکن است نیاز به بازنشانی یا همگامسازی دوباره برنامه با حساب کاربری خود داشته باشید.
کد ۲FA معمولاً مدت زمان محدودی برای وارد کردن دارد. پس از دریافت کد جدید، بلافاصله آن را وارد کنید، چون بعد از چند ثانیه منقضی میشود.
اگر از مرورگر استفاده میکنید:
کش و کوکیهای مرورگر خود را پاک کنید و دوباره وارد شوید.
همچنین، امتحان کردن یک مرورگر دیگر میتواند مفید باشد. اگر از اپلیکیشن موبایل استفاده میکنید، مطمئن شوید که اپلیکیشن بهروزرسانی شده است.
دقت کنید که کد را دقیق وارد کنید و هیچ کاراکتری اشتباه وارد نشود. برخی مواقع تایپ اشتباه در کد، باعث بروز خطا میشود.
اگر تمام این موارد را بررسی کردهاید و همچنان مشکل دارید، بهترین راهحل ارتباط با پشتیبانی ال بانک است. آنها میتوانند کد ۲FA شما را بازنشانی کنند یا به شما کمک کنند مشکل برطرف شود.
سلام من ارز نات کوین واریز کردم به صرافی ال بانک اما الان نمیتونم برداشت کنم به صرافی دیگه ای چکار باید بکنم لطفاً کمک کنین
سلام، برخی از ارزها مانند NAT Coin ممکن است برای برداشت خارجی (یعنی انتقال به صرافیهای دیگر) محدودیت داشته باشند. در این صورت تنها برداشت داخلی به سایر حسابهای موجود در صرافی فعال است.
این محدودیتها میتوانند به دلایل مختلفی مانند مشکلات شبکه، محدودیتهای قانونی یا مشکلات فنی اعمال شوند. اگر تایید هویت (KYC) حساب شما تکمیل نشده باشد یا در وضعیت تایید قرار نداشته باشید، ممکن است تنها گزینههای محدود برای برداشت (مانند برداشت داخلی) برای شما فعال شود.
برای حل این مشکل، باید اطلاعات هویتی خود را به صرافی ارسال کرده و تایید کنید. ممکن است به دلیل مشکلات فنی یا نوسانات در شبکه بلاکچین ارز NAT، گزینه برداشت به صرافیهای دیگر غیرفعال شده باشد. این اختلالات معمولاً موقت هستند.
بررسی کنید که آیا اطلاعیهای در مورد مشکلات شبکه یا اختلالات موجود در صرافی وجود دارد یا خیر. اگر هنوز فرآیند تایید هویت (KYC) را تکمیل نکردهاید، به بخش تایید هویت حساب خود بروید و اطلاعات مورد نیاز را ارسال کنید. معمولاً نیاز به ارسال مدارک شناسایی مانند کارت ملی یا پاسپورت دارید. ممکن است اطلاعیهای در پشتیبانی صرافی یا در صفحه اخبار و اطلاعیهها در مورد وضعیت برداشت ارز NAT منتشر شده باشد. پیشنهاد میکنم این بخشها را بررسی کنید. اگر تایید هویت را انجام دادهاید و مشکلی در اطلاعیهها یا شبکه نیست، میتوانید با پشتیبانی ال بانک ارتباط بگیرید و دلیل عدم امکان برداشت را جویا شوید.
سلام
من ۱۰ دلار نات کوین واریز کردم اما الان دیگ نمیتونم برداشت کنم به صرافی دیگع ای فقط گزینه برداشت داخلی برام هست چکار کنم؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟
سلام، بعضی از ارزها به دلیل محدودیتهای امنیتی یا نیاز به تایید هویت (KYC) در صرافی، ممکن است نتوانید آنها را به صرافیهای دیگر برداشت کنید. اگر حساب شما هنوز تایید هویت نشده باشد یا محدودیتهایی برای برداشت شما اعمال شده باشد، تنها برداشت داخلی فعال میشود. اگر هنوز تایید هویت (KYC) را تکمیل نکردهاید، برای تکمیل آن اقدام کنید. معمولاً نیاز به ارسال مدارک شناسایی مانند کارت ملی یا پاسپورت دارید. ممکن است شبکه برداشت ارز NAT برای برداشتهای خارجی غیرفعال باشد. در این صورت، شما فقط قادر به برداشت داخلی خواهید بود.
پیشنهاد میکنم به صفحه اطلاعیهها یا پشتیبانی صرافی ال بانک مراجعه کنید تا وضعیت برداشت این ارز را بررسی کنید. اگر مشکلات فنی یا نوسانات در شبکه بلاکچین وجود داشته باشد، صرافی ممکن است موقتا امکان برداشت خارجی را محدود کند.
در این صورت، باید منتظر بمانید تا مشکل رفع شود. اگر هیچکدام از دلایل بالا نباشد و همچنان نتوانید برداشت خارجی انجام دهید، بهترین کار این است که با پشتیبانی ال بانک ارتباط بگیرید تا دلیل دقیق مشکل و راهحل آن را جویا شوید.
سلام من ارز نات کوین واریز کردم الان میخام برداشت کنم اما گزینه برداشت داخلی فقط برام هست دلیلش چیه
سلام، برخی از ارزها ممکن است برای برداشت خارجی محدودیت داشته باشند، مخصوصاً اگر ارز به تازگی به حساب شما واریز شده باشد. در این صورت، ممکن است فقط امکان برداشت داخلی (یعنی انتقال به حساب دیگری در همان صرافی) فعال باشد.
این محدودیتها معمولاً به دلیل تأمین امنیت یا چکهای مالی اعمال میشوند و میتوانند موقت باشند.
در برخی مواقع، اختلالات شبکهای یا نوسانات شبکه بلاکچین ممکن است باعث شوند که گزینههای برداشت خارجی برای برخی ارزها غیرفعال شود.
در این صورت، بهتر است مدتی صبر کنید و دوباره وضعیت برداشت خود را بررسی کنید.
برخی از صرافیها ممکن است از شما تایید هویت اضافی بخواهند (مثل KYC یا 2FA) برای فعال شدن برداشتهای خارجی. اگر این مراحل تکمیل نشده باشند، ممکن است فقط برداشت داخلی امکانپذیر باشد.
ممکن است شبکه برداشت برای NAT Coin در حال حاضر فعال نباشد یا به دلایل فنی پشتیبانی نشود.
برای بررسی وضعیت شبکه برداشت، میتوانید به بخش “Announcements” یا “اطلاعیهها” صرافی ال بانک مراجعه کنید تا ببینید آیا مشکلاتی برای برداشت ارزها وجود دارد یا خیر.
اگر هیچکدام از موارد بالا به مشکل شما مرتبط نباشد، بهترین راه حل این است که با پشتیبانی ال بانک ارتباط بگیرید. پشتیبانی میتواند اطلاعات دقیقی در مورد دلیل غیرفعال شدن گزینه برداشت خارجی و رفع مشکل شما ارائه دهد.
درود.لطفا کمکم کنید.زمانی که قصد برداشت پول از کیف پول ال بانکمو دارم به صفحه برداشت که وارد میشم کد تایید ایمیل و کد تایید ۲مرحله ای میخاد.این ۲تا کد یا نمیاد یا وقتی میاد که زمانش گذشته….لطفا کمکم کنید ممنون
سلام جناب نصیری، پوشه اسپم یا تبلیغات: گاهی اوقات ایمیلهای تایید به پوشههای اسپم یا تبلیغات منتقل میشوند. آنجا را بررسی کنید.
اگر ایمیل با تأخیر میرسد، منتظر بمانید یا یک بار دیگر درخواست ارسال کد کنید.
ایمیلهای البانک ممکن است توسط سرویس ایمیل شما فیلتر شوند. آدرس ایمیل البانک را به لیست مخاطبین یا ارسالکنندگان مطمئن (Safe Sender) اضافه کنید.
تنظیم زمان در برنامه Authenticator: اطمینان حاصل کنید که تاریخ و ساعت گوشی شما دقیق و همگام با اینترنت است. تنظیم نادرست زمان میتواند باعث عدم تطابق کدها شود.
اگر برنامه بهدرستی کار نمیکند، میتوانید حساب تایید دو مرحلهای را از طریق تنظیمات امنیتی البانک بازنشانی کنید.
کدها معمولاً فقط چند ثانیه معتبر هستند. اگر کد را دریافت میکنید ولی زمانش میگذرد، سعی کنید سریعتر وارد کنید.
اگر مشکل همچنان ادامه دارد، با پشتیبانی البانک ارتباط بگیرید و درخواست بررسی سیستم ارسال کد برای حسابتان را بدهید. آنها میتوانند مشکل را رفع کنند.
سلام
من احراز هویت کردم تایید شده ولی میخوام پول از حسابم برداشت کنم انجام نمیشه و درحال پردازش میزنه.
چند بارم با پشتیبان پیام دادم یبار گفتن ۲۴ ساعت صبر کن یبار گفتن …. همش میپیچونن و من نمیدونم چرا نمیشه پولمو برداشت کنم سقف برداشت ام اول کم بود بعدش kyc انجام دادم تاید شده ولی برداشت نمیشه
خواهش میکنم راهنمایی کنید
سلام!
مشکل شما میتواند به دلایل مختلفی مربوط باشد. در اینجا چند نکته برای حل مشکل برداشت از حساب آورده شده است:
اگر پیام تایید دریافت کردهاید، مطمئن شوید که تمام مدارک بهدرستی ارسال و تایید شدهاند. گاهی ممکن است به مراحل اضافهای نیاز باشد. حتی پس از تایید KYC، ممکن است سقف برداشت روزانه شما همچنان محدود باشد. به بخش حساب کاربری بروید و سقف برداشت تایید شده را بررسی کنید. اگر نیاز است، درخواست افزایش سقف برداشت دهید. بررسی کنید که آیا تراکنش شما به دلیل تأخیر شبکه یا حجم بالای تراکنشها متوقف شده است.
گاهی اوقات تأخیر به دلیل تأیید دستی توسط تیم صرافی رخ میدهد. اگر مشکل پابرجاست، جزئیات دقیق مانند زمان درخواست، مقدار برداشت و پیامهای خطا را برای پشتیبانی ارسال کنید.
درخواست کنید مشکل به تیم فنی ارجاع داده شود و پیگیر وضعیت شوید. مطمئن شوید که شبکه انتقال (مثلاً TRC20 یا ERC20) درست انتخاب شده باشد. اشتباه در انتخاب شبکه میتواند باعث توقف تراکنش شود. گاهی ممکن است به دلیل مسائل امنیتی، حساب بهطور موقت محدود شده باشد. در این صورت از پشتیبانی بخواهید وضعیت حساب شما را بررسی و رفع محدودیت کنند.
اگر همچنان پاسخ شفافی دریافت نکردید، میتوانید مجدداً با پشتیبانی البانک ارتباط برقرار کنید.
سلام وقتتون بخیر وقتی برداشت انجام میدیم و پیام برداشت کامل انجام شد میاد معمولا چقدر طول میکشه تا وارد حسابمون در کوین باکس بشه؟
سلام، وقت بخیر
زمان انتقال برداشت از البانک به کیف پول یا حساب دیگر (مثل کوینباکس) به عوامل زیر بستگی دارد:
تایید شبکه بلاکچین:
بعد از اینکه برداشت در البانک “کامل” نشان داده شد، تراکنش باید در شبکه بلاکچین تأیید شود. این زمان بستگی به نوع ارز دیجیتال و شلوغی شبکه دارد.
معمولاً برای ارزهایی مثل بیتکوین یا اتریوم 10 تا 30 دقیقه زمان نیاز است، ولی در شبکههای پرسرعت (مثل TRC20) این زمان کمتر است.
پردازش در کیف پول مقصد:
بعد از تایید بلاکچین، کیف پول مقصد (مثل کوینباکس) باید تراکنش را شناسایی و تأیید کند. این فرآیند معمولاً چند دقیقه تا نهایتاً 1 ساعت زمان میبرد.
نکات:
TXID (شناسه تراکنش): میتوانید TXID مربوط به برداشت را در بخش “تاریخچه تراکنش” البانک پیدا کنید و وضعیت تراکنش را در بلاکچین ردیابی کنید.
اگر بیش از 2 ساعت گذشت و وجه به حساب مقصد نرسید، با پشتیبانی کوینباکس و در صورت نیاز پشتیبانی ال بانک ارتباط بگیرید.
سلام ووقت بخیر
ال بانك ترون دارم میخوام تومتامسك انتقال بدم باید اتریوم تبدیل كنم بی زحمت راهنمایی میفرمائید
باتشكر
سلام و وقت بخیر ، برای انتقال ترون از ال بانک به متامسک، ابتدا باید ترون خود را به اتریوم تبدیل کنید. برای این کار، به بخش تبدیل ارز در ال بانک بروید و ترون را به اتریوم تبدیل کنید. سپس، آدرس کیف پول متامسک خود را وارد کرده و اتریوم را به آن انتقال دهید. توجه کنید که شبکه انتقال مناسب را انتخاب کنید.
سلام
هنگام برداشت تتر از ال بانک و پس از وارد کردن کد دو مرحله ای گوگل پیام خطای کد برام میاد هر بار که کد را وارد می کنم پیام میده کد اشتباه است لطفا بنده را راهنمایی فرمایید چیکار باید بکنم
سلام!
مشکلی که در وارد کردن کد دو مرحلهای (2FA) در البانک دارید، معمولاً به یکی از دلایل زیر مربوط میشود. مراحل زیر را برای رفع مشکل دنبال کنید:
مطمئن شوید که ساعت گوشی یا دستگاهی که از آن برای تولید کد دو مرحلهای استفاده میکنید، دقیق و با ساعت اینترنت همگام (sync) است.
اگر از Google Authenticator استفاده میکنید:
به تنظیمات گوشی بروید.
گزینه “Date & Time” را باز کنید.
Automatic Date & Time را فعال کنید.
مطمئن شوید منطقه زمانی (Time Zone) صحیح تنظیم شده باشد.
هر کد تولیدشده توسط Google Authenticator معمولاً فقط 30 ثانیه اعتبار دارد. مطمئن شوید کدی که وارد میکنید، کد جدید است.
اگر کد را دیر وارد میکنید، ممکن است منقضی شده باشد. صبر کنید تا کد جدید نمایش داده شود و همان را وارد کنید.
اگر همگامسازی زمان مشکل را حل نکرد، میتوانید کد دو مرحلهای را از طریق پشتیبانی البانک بازنشانی کنید:
اگر همچنان خطا میبینید، اپلیکیشن Google Authenticator را حذف و دوباره نصب کنید.
در صورت نیاز، از تنظیمات پشتیبانگیری البانک یا کلید بازیابی (Recovery Key) که هنگام فعالسازی 2FA دریافت کردهاید استفاده کنید.
گاهی اوقات مشکل در برداشت میتواند به دلایل امنیتی باشد:
KYC انجام نشده یا تکمیل نشده باشد.
محدودیتهای موقتی (Temporary Restrictions) برای حساب شما اعمال شده باشد.
وارد حساب کاربری خود در البانک شوید.
به بخش پشتیبانی (Support) مراجعه کنید.
یک تیکت ارسال کنید و مشکل را توضیح دهید. موارد زیر را در تیکت ذکر کنید:
پیام خطا و مشکل کد دو مرحلهای.
اطلاعات هویتی که برای تأیید شما نیاز است (مانند ایمیل یا شماره تلفن).
ممکن است نیاز به ارسال اسنادی مانند کارت شناسایی و سلفی با تاریخ روز باشد تا هویت شما تایید شود.
اگر هیچکدام از مراحل بالا مشکل را حل نکرد:
مشکل را به همراه اطلاعات کامل (بدون اشتراکگذاری کدهای حساس) به پشتیبانی اطلاع دهید.
معمولاً تیم پشتیبانی ظرف 24 تا 48 ساعت پاسخ میدهند.
سلام. من مقداری توکن به صرافی منتقل کردم که ازش پشتیبانی نمیشه. چطوری باید برای برگشت اقدام کنم؟
سلام
اگر توکنی را به ال بانک واریز کردهاید که صرافی از آن پشتیبانی نمیکند، باید از طریق پشتیبانی ال بانک درخواست بازیابی ثبت کنید. وارد بخش پشتیبانی شوید، یک تیکت جدید ایجاد کنید و جزئیات تراکنش مانند TXID، آدرس و مقدار توکن واریزی را ارائه دهید.
سلام یه ارز wldداشتم نوشته: delisted
این یعنی چی؟ باید چیکار کنم؟
سلام، خطای ۲۰۳۴۶ معمولا به دلیل محدودیت های امنیتی سیستم به وجود میآید. برای رفع این مشکل، ابتدا اطمینان حاصل کنید که ایمیل و رمز عبور را به درستی وارد کردهاید. سپس کش مرورگر یا کوکیها را پاک کرده و دوباره وارد شوید. اگر از IP یا دستگاه جدید استفاده میکنید، ممکن است نیاز به تایید هویت اضافی باشد. در صورتی که مشکل حل نشد، با پشتیبانی ال بانک ارتباط بگیرید تا علت دقیق بررسی شود.
سلام چگونه میشه مقداری کمی ک ال بانک فریزمکنه آزادمرد وبرداشت کرد
سلام وقت بخیر،
برای برداشت مقدار کمی رمزارز که در صرافی LBank به حالت فریز (Freezed/Locked) درآمده، اول باید دلیل فریز شدن مشخص بشه. معمولا دلایل رایج این فریز عبارتاند از:
اگر مقدار باقیمانده کمتر از حد مجاز برداشت باشه (مثلا 0.0001 USDT)، امکان برداشت مستقیم وجود نداره. اون مقدار کم رو به رمزارز دیگهای تبدیل کنید (مثلا به BTC یا USDT) و بعد برداشت کنید.
اگر سفارشی باز گذاشتید یا پوزیشن فعالی دارید، ممکنه بخشی از دارایی درگیر باشه. سفارشهای باز رو ببندید یا پوزیشن رو تسویه کنید. برخی ایردراپها یا توکنهای جدید قابل برداشت نیستند تا زمان مشخص یا شرایط خاصی.
اگر حساب شما تحت بررسی باشه، ممکنه برداشت موقتا محدود بشه. تیکت به پشتیبانی ارسال کنید و علت رو جویا بشید.
اگر دلیل مشخص نیست، وارد حساب کاربری بشید و از طریق گزینه Support یا Submit a Ticket یک تیکت با موضوع “Frozen Balance Inquiry” ثبت کنید.