صرافی Lbank در اطلاعیه ای رسمی از کاربران خواسته در صورت تجربه خسارت مستقیم ناشی از به روزرسانی اخیر در بخش فیوچرز، اطلاعات مربوطه را از طریق فرم مشخص ثبت کنند. این اقدام در جهت بررسی اختلالات احتمالی و ارزیابی امکان جبران خسارت کاربران طراحی شده است. تکمیل فرم تنها برای کاربرانی مجاز است که زیان آنها مستقیماً از اختلالات مرتبط با به روزرسانی نشأت گرفته باشد.
درخواست کنندگان باید هنگام ثبت اطلاعات، مدارک و شواهد لازم را آماده کنند تا فرآیند بررسی تسریع شود. اطلاعات پیشنهادی برای ارسال شامل شناسه کاربری، ایمیل ثبت شده، شناسه معامله یا معاملات متأثر، نماد دارایی، تاریخ و زمان دقیق وقوع معاملات به همراه منطقه زمانی سرور، مقدار تقریبی یا دقیق خسارت، و فایل های پشتیبان مانند اسکرین شات ها یا گزارش تراکنش است. توضیح کوتاهی در مورد نحوه وقوع مشکل و شرایطی که منجر به زیان شده نیز به تسهیل ارزیابی کمک خواهد کرد.
تیم بررسی صرافی Lbank پس از دریافت اطلاعات، موارد را بررسی و درصورت احراز خسارت مستقیم ناشی از اختلال، اقدامات لازم برای جبران را انجام خواهد داد. کاربران باید توجه داشته باشند که تکمیل فرم به معنای تضمین جبران نیست و هر پرونده بر مبنای شواهد و سیاست های داخلی صرافی ارزیابی می شود. همچنین تکمیل فرم تنها روش رسمی ثبت ادعا در این زمینه است و درخواست های ارسالی از طرق غیررسمی قابل پیگیری نخواهند بود.
در مرحله بررسی، ممکن است تیم پشتیبانی از کاربر اطلاعات تکمیلی یا مدارک بیشتر درخواست کند؛ بنابراین پاسخگویی سریع و ارائه مستندات کامل می تواند روند تصمیم گیری را سرعت ببخشد. در پایان فرآیند، نتیجه بررسی و هرگونه تصمیم در خصوص جبران خسارت از طریق راه های ارتباطی ثبت شده در حساب کاربری یا ایمیل اطلاع رسانی خواهد شد.
این اطلاعیه با هدف شفاف سازی رویه و تسهیل روند گزارش دهی منتشر شده است. کاربران متضرر توصیه می شود هرچه زودتر نسبت به تکمیل فرم اقدام کنند تا پرونده آنها در اولین اولویت های بررسی قرار گیرد.