صرافی Lbank به کاربران اطلاع داد که در پی به روزرسانی های اخیر در بخش فیوچرز احتمال بروز ضرر برای برخی معامله گران وجود داشته است. کاربران در صورت تجربه خسارت مرتبط با این به روزرسانی ها می توانند اطلاعات خود را از طریق فرم رسمی ثبت گزارش خسارت ارسال کنند تا تیم فنی و پشتیبانی صرافی به بررسی موارد دریافتی بپردازد.
در این اطلاعیه تاکید شده است که هنگام ثبت گزارش، ارائه مستندات کامل به تسریع روند بررسی کمک می کند. اطلاعات پیشنهادی برای ارسال شامل شناسه کاربری، شناسه معامله یا سفارش، جفت معاملاتی، زمان دقیق معامله با ذکر منطقه زمانی، شرح کوتاه رخداد، مقدار خسارت تخمینی، تصاویر یا فایل های اسکرین شات از تاریخچه سفارشات و تراز حساب، و هر مدرک دیگری است که نشان دهنده پیامدهای ناشی از به روزرسانی است. همچنین توصیه شده که اطلاعات حساس مانند کلید خصوصی یا گذرواژه حساب در هیچ شرایطی ارسال نشود.
پس از ارسال گزارش، فرایند بررسی شامل بازبینی لاگ های تراکنش، تاریخچه سفارشات و تنظیمات سیستم است تا مشخص شود آیا خسارت گزارش شده ناشی از تغییرات فنی، خطای سیستم یا عوامل دیگر بوده است. نتیجه بررسی طبق رویه های داخلی صرافی اعلام خواهد شد. در صورت تایید وقوع خطا از جانب پلتفرم، صرافی اقدام های مقتضی از جمله تطبیق تراکنش ها یا ارائه جبران متناسب را بر اساس قوانین و مقررات خود بررسی خواهد کرد. لازم به ذکر است که امکان رد درخواست وجود دارد اگر مدارک کافی ارائه نشود یا شواهد نشان دهد رویداد خارج از کنترل سیستم بوده است.
صرافی Lbank همچنین از کاربران خواسته است تا در فرآیند ثبت گزارش همکاری کامل داشته باشند و سوابق و مستندات خود را حفظ کنند تا امکان بررسی دقیق فراهم گردد. کاربران می توانند پس از تکمیل فرم منتظر تایید دریافت گزارش و اطلاع رسانی های بعدی از کانال های رسمی صرافی باشند. این اطلاعیه با هدف افزایش شفافیت و پیگیری منصفانه موارد احتمالی صادر شده و صرافی تاکید کرده است که بررسی ها با دقت فنی و رعایت الزامات امنیتی انجام خواهد شد.